Công ty Cổ phần Chứng khoán APG (APG) đã được Ủy ban Chứng khoán chấp thuận đăng ký cung cấp Dịch vụ Giao dịch chứng khoán trực tuyến (Theo quyết định số: 764/QĐ-UBCK ký ngày 11 tháng 9 năm 2018) cho Quý khách hàng.

APG đã và đang không ngừng cải tiến hệ thống giao dịch trực tuyến nhằm đáp ứng một cách hoàn hảo nhất các yêu cầu của Quý khách hàng và giảm thiểu tối đa rủi ro.

1. CÁC RỦI RO CÓ THỂ XẢY RA

Tuy nhiên, vẫn có những rủi ro có thể xảy ra và sau đây là những rủi ro có thể gặp phải trong quá trình thực hiện giao dịch trực tuyến:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ hệ thống phần cứng, phần mềm.
• Đường truyền kết nối từ công ty chứng khoán đến các Sở Giao dịch Chứng khoán bị đứt kết nối do các nguyên nhân từ phía nhà cung cấp;
• Nguy cơ ngưng trệ hoạt động của hệ thống mạng do tắc nghẽn đường truyền (trong nước và quốc tế);
• Các máy tính có thể bị nhiễm virus hoặc bị tấn công mạng làm ngưng trệ các hoạt động trao đổi thông tin trong mạng máy tính;
• Lỗi phần mềm cơ sở hạ tầng như: hệ điều hành, phần mềm ảo hóa do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất;
• Lệnh giao dịch có thể bị treo, bị ngừng, bị trì hoãn, hoặc có lỗi dữ liệu;
• Việc nhận dạng các tổ chức hoặc nhà đầu tư có thể bị nhầm, sai sót;
• Bảng giá chứng khoán và các thông tin chứng khoán khác có thể có lỗi hoặc sai lệch hoặc cũng có thể có độ trễ từ 1 – 30s vì những nguyên nhân khách quan;
• Các tin tức, thông tin doanh nghiệp được đăng tải trên website của APG, hay các hệ thống giao dịch trực tuyến của APG được trích dẫn từ nguồn các Sở giao dịch (HNX, HSX) và từ bên thứ 3 cung cấp dữ liệu cho APG;
• Những rủi ro có thể xảy ra của các phương thức xác thực đặt lệnh cho nhà đầu tư;
• Các nguyên nhân khách quan như: thiên tai, động đất, bão lụt,… ảnh hưởng đến hệ thống phần cứng;

2. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

APG sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sai sót hoặc thiệt hại nào phát sinh do:

• Khách hàng cung cấp thông tin chậm trễ, thiếu sót hay không chính xác dẫn đến không sử dụng được Dịch vụ Giao dịch điện tử và/ hoặc thực hiện Giao dịch điện tử;
• Lỗi của bất kỳ bên thức ba nào, bao gồm cả những đối tác của Công ty Chứng khoán trong việc cung cấp Dịch vụ Giao dịch điện tử;
• Lỗi của Hệ thống hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào liên quan dẫn đến việc Hệ thống từ chối thực hiện Giao dịch điện tử của Khách hàng;
• Công ty Chứng khoán thực hiện chậm trễ hay không thể thực hiện được trách nhiệm của mình theo đúng các điều khoản và quy định sử dụng Dịch vụ Giao dịch điện tử này do có sự trục trặc về máy móc, xử lý dữ liệu, thông tin viễn thông, thiên tai hay bất kỳ sự việc nào ngoài sự kiểm soát của Công ty Chứng khoán hay do hậu quả của sự gian lận, giả mạo của bất kỳ bên thứ ba;
• Việc sử dụng Dịch vụ Giao dịch điện tử và/ hoặc thực hiện Giao dịch điện tử hoặc tiếp các các thông tin mà Dịch vụ Giao dịch điện tử cung ứng của những người được Khách hàng ủy quyền;
• Việc Khách hàng để mất hay mất cắp Tên truy cập, Mật khẩu giao dịch, Thẻ OTP và/ hoặc các yếu tố định danh khác mà Công ty Chứng khoán cung cấp dẫn đến người khác dung những thông tin này để sử dụng Dịch vụ Giao dịch điện tử và/ hoặc thực hiện Giao dịch điện tử hoặc tiếp cận những thông tin mà Dịch vụ Giao dịch điện tử cung ứng.

3. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

3.1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn đăng ký hoặc duy trì tài khoản APG, chúng tôi thu thập thông tin cá nhân về bạn cho mục đích kinh doanh; để đánh giá nhu cầu tài chính của bạn, xử lý các yêu cầu và giao dịch của bạn, để thông báo cho bạn về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn có thể quan tâm và để cung cấp dịch vụ khách hàng.

Thông tin chúng tôi thu thập bao gồm nhưng không giới hạn ở các danh mục sau:

1. Thông tin nhận dạng khách hàng bao gồm tên/họ tên, giới tính, loại hình, hình ảnh, ngày sinh, ngày thành lập, địa chỉ, số điện thoại, tài khoản, nghề nghiệp, thông tin tài chính, lĩnh vực hoạt động, mật khẩu và các thông tin khác do Khách hàng cung cấp.
2. Dữ liệu được thu thập từ việc Khách hàng truy cập vào trang web và/hoặc hệ thống thông tin của APG, bao gồm thông tin về thiết bị được sử dụng, hệ điều hành, loại trình duyệt, địa chỉ IP, ngôn ngữ, ngày giờ kết nối/truy cập vào trang web, thống kê sử dụng ứng dụng , vị trí và các thông tin khác.
3. Thông tin về các giao dịch của Khách hàng, bao gồm dữ liệu giao dịch, lịch sử giao dịch, thông tin tài khoản thanh toán và các thông tin khác mà APG phải thu thập theo quy định của pháp luật và/hoặc các điều khoản, điều kiện dịch vụ của APG.
4. Dữ liệu tiếp thị: Thông tin về sự quan tâm của khách hàng đối với quảng cáo, dữ liệu cookie, dữ liệu luồng nhấp chuột, phản ứng với tiếp thị trực tiếp và từ chối tiếp thị trực tiếp.

3.2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích kinh doanh sau:

1. giới thiệu bạn với tư cách là khách hàng, bao gồm xác minh danh tính, kiểm tra tín dụng hoặc chống rửa tiền hoặc các nỗ lực thẩm định khác;
2. cung cấp và cá nhân hóa Dịch vụ cho bạn;
3. liên lạc với bạn về Tài khoản của bạn;
4. giám sát, hỗ trợ, phân tích và cải thiện Dịch vụ;
5. tiến hành các chương trình tiếp thị và quảng cáo, với điều kiện là, nếu luật hiện hành yêu cầu, chúng tôi sẽ nhận được sự đồng ý trước của bạn để gửi thông tin tiếp thị điện tử;
6. phục vụ, duy trì và bảo vệ Tài khoản của bạn;
7. xử lý các giao dịch trong Tài khoản của bạn;
8. trả lời các câu hỏi từ bạn;
9. bản tin, thông báo sản phẩm, khảo sát;
10. phát triển, cung cấp và cung cấp các sản phẩm và Dịch vụ mới;
11. tạo điều kiện cho các cuộc thi, rút ​​thăm trúng thưởng và khuyến mãi;
12. bảo vệ sự an toàn và bảo mật của Dịch vụ, hoạt động kinh doanh và khách hàng của chúng tôi;
13. đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định;
14. bảo vệ hoặc thực hiện các quyền hợp pháp của chúng tôi; Và
15. theo cách khác được pháp luật hiện hành cho phép hoặc với sự đồng ý của bạn.

3.3. Bảo vệ thông tin của bạn

APG cam kết xử lý thông tin cá nhân của bạn một cách an toàn. Chúng tôi áp dụng các biện pháp xử lý dữ liệu phù hợp cũng như các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ chống truy cập trái phép, đọc, sử dụng, thay đổi, tiết lộ, phá hủy hoặc xử lý thông tin cá nhân khác. Bản thân Internet không phải là một môi trường an toàn và chúng tôi không thể đảm bảo tuyệt đối rằng thông tin cá nhân của bạn được truyền bằng Internet sẽ luôn được bảo mật. Việc truyền thông tin cá nhân qua Internet là rủi ro của riêng bạn và bạn chỉ nên sử dụng các hệ thống bảo mật để truy cập Trang web, Ứng dụng hoặc Thiết bị. Bạn có trách nhiệm giữ thông tin xác thực truy cập của mình cho từng Trang web, Ứng dụng và Thiết bị an toàn và bí mật. Bạn nên thông báo ngay cho APG nếu bạn biết về bất kỳ hành vi lạm dụng thông tin xác thực truy cập nào của mình và ngay lập tức thay đổi mật khẩu của mình.

3.4. Cookie

Cookie là các tệp nhỏ chứa thông tin mà một trang web sử dụng để theo dõi khách truy cập. APG có thể thiết lập và truy cập cookie APG trên máy tính của bạn, cho phép chúng tôi khám phá những quảng cáo và khuyến mãi nào đưa người dùng đến trang web của chúng tôi. APG hoặc bất kỳ bộ phận nào của APG có thể sử dụng cookie liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của APG và để theo dõi hoạt động của bạn trên trang web của chúng tôi. Thông tin được thu thập và chia sẻ là ẩn danh và không thể nhận dạng cá nhân.

3.5. Chia sẻ thông tin với các liên kết của chúng tôi

Khi được pháp luật hiện hành cho phép, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân được mô tả ở trên với các chi nhánh của chúng tôi vì mục đích kinh doanh; chẳng hạn như phục vụ tài khoản khách hàng và thông báo cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ mới. Các chi nhánh của chúng tôi có thể bao gồm các công ty do APG kiểm soát hoặc sở hữu, cũng như các công ty có quyền sở hữu trong công ty của chúng tôi. Thông tin chúng tôi chia sẻ với các chi nhánh có thể bao gồm bất kỳ thông tin nào được mô tả ở trên: tên, địa chỉ, hình ảnh, thông tin tài khoản của bạn, v.v. Các chi nhánh của chúng tôi duy trì quyền riêng tư về thông tin của bạn ở mức độ giống như APG thực hiện theo Chính sách này.

3.6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Ngoại trừ các mục đích được mô tả trong Chính sách này, APG không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba. Việc tiết lộ của bên thứ ba có thể bao gồm: chia sẻ thông tin đó với các công ty không liên kết thực hiện dịch vụ hỗ trợ cho tài khoản của bạn hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch của bạn với APG; bao gồm cả những người cung cấp tư vấn chuyên môn, pháp lý hoặc kế toán cho APG. Các công ty không liên kết hỗ trợ APG cung cấp dịch vụ cho bạn phải duy trì tính bảo mật của thông tin đó trong phạm vi họ nhận được và chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó và chỉ cho các mục đích mà APG chỉ định. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba để thực hiện hướng dẫn của bạn hoặc theo sự đồng ý rõ ràng của bạn. APG sẽ không bán thông tin cá nhân của bạn.

3.7. Công bố quy định

Trong một số trường hợp hạn chế, APG có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba khi được cho phép hoặc để tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành. APG có thể tiết lộ thông tin cá nhân để hợp tác với các cơ quan quản lý, cơ quan thực thi pháp luật, tuân thủ trát đòi hầu tòa hoặc các yêu cầu chính thức khác và khi cần thiết để bảo vệ quyền hoặc tài sản của APG. Trừ khi được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư này, thông tin cá nhân của bạn sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác trừ khi chúng tôi mô tả rõ ràng cách thức sử dụng thông tin đó vào thời điểm bạn tiết lộ cho chúng tôi hoặc chúng tôi nhận được sự cho phép của bạn.

3.8. Chọn không tham gia

Bạn không bắt buộc phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào mà chúng tôi có thể yêu cầu. Tuy nhiên, việc không làm như vậy có thể dẫn đến việc chúng tôi không thể mở hoặc duy trì tài khoản của bạn hoặc cung cấp dịch vụ cho bạn. Mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo rằng tất cả thông tin chúng tôi lưu giữ về bạn là chính xác, đầy đủ và cập nhật, bạn có thể giúp chúng tôi đáng kể về mặt này bằng cách thông báo kịp thời cho chúng tôi nếu có bất kỳ thay đổi nào đối với thông tin cá nhân của bạn. Nếu bạn không muốn tiết lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ ba như được mô tả trong Chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ:

Phòng Dịch vụ Khách hàng – Công ty Cổ phần Chứng khoán APG

Hotline: (84-24) 3941 0277